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优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务，不仅能够按章办事，还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。

优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务,还要能够根据顾客需要提供个性化服务，不仅能够按章办事，还要能够灵活处 理规范化外的特殊事件。

98. 细致周到的服务要求员工不仅要做好共性的规范化服务，还应能够根据顾客需要提供（ ）服务。