A鼓励参与
B善意回应
C及时反馈
D积极聆听
沟通过程当中( )就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。
在沟通过程中，( )就是通过提问更明确的了解对方的需求和目的。
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