A统一标准
B事前预防
C首问责任
D属地管辖
E及时处理
F信息保密
网点对柜面投诉在处理上应坚持以客户为中心，本着( )的处理原则，及时化解潜在纠纷风险及不稳定因素，改进及优化服务，维护客户合法权益及我行声誉。
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