关于客户满意度的描述，正确的是( )。[多选题] 解题过程：无A、客户满意度与客户接受服务时的心情无关B、客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标C、客户满意度是通过客户“期望”的服务与察觉的服务之间的差异而表现出来的D、影响客户满意度的因素包括产品的质量、服务人员的态度、客户的地位、素质等-易过题库-题库最全的搜题网站