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违反员工行为准则规定，利用职务之便，索要礼品，情节严重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人( )处分。

违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记

违反农村商业银行保密管理有关规定，有下列行为之一的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予有关责任人记大过至撤职处分；情节严重或造成严重后果的，给予留用察看至开除处分：( )。

领导人员授意、指使、强令、胁迫员工违反业务操作规程，情节严重或造成严重后果的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予( )处分。

《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》规定，违反理财业务制度的行为，有下列行为的，给予有关责任人记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予记大过至开除处分：( )。