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供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（    ）。

供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（    ）。

供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（    ）的服务。

供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（    ）。

供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（    ）动作。