试题详情

某日，几位客人对着餐厅服务员大声嚷嚷：“这只鸭子有那么多毛，叫我们怎么吃？”他们指的是笋干老鸭煲这道菜，可除了一张皮和翅膀外全吃完了。服务员立即说：“对不起，不好意思，我送你们一个菜好吗？”“我们不要你送，这种菜吃坏了肚子怎么办？”服务员赔着笑脸说：“对不起。”似乎不知道该如何处理。请根据案例回答下列问题：（1）你认为客人为什么不接受服务员的“送菜”建议？（5分）（2）服务员遇到客人投诉时应怎样处理？（10分）