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组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

质量管理应以顾客为关注焦点，应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（ ）顾客期望。

组织依存于顾客.因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，（） 顾客要求并争取 （） 顾客期望.

量管理体系中，质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。并解释说“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望”。以下对象中， （ ） 不属于顾客的范畴。

质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望（）。