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根据一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）。

根据一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，错误的做法是（）。

按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（ ）。

按一般行为规范要求，与客人交谈时，不能()。

一般行为规范，沟通应