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商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定（）工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。

商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程。

商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户( )等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理。

商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投 诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理。