试题详情

A新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉。

B在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉。

C员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉

D其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。