A在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求。
C车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D在乘客服务过程中，使用不文明用语。
二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
三类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
以下哪些内容属于二类有责投诉？（ ）
无责乘客投诉包括以下哪些内容？（ ）
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