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9. 在《安全准则、行为标准》中，要求驾驶员使用什么等文明用语。

9. 在《安全准则、行为标准》中，要求驾驶员行为举止为文雅，_1_，_2_。

10. 在《安全准则、行为标准》中，要求驾驶员行为举止为。

11. 在《安全准则、行为标准》中，要求驾驶员着装为。

10. 在《安全准则、行为标准》中，要求驾驶员坚持乘客第一的服务理念，要做到。