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运营服务过程中，员工违章作业或过失行为造成乘客受伤引发的投诉属于三类有责乘客投诉。

运营服务过程中，员工违章作业或过失行为造成乘客受伤引发的投诉属于（     ）。

运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉属于（    ）。

运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉。