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列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉属于二类有责乘客投诉。

列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉属于（     ）。

列车晚点，遇有旅客投诉等情况，要态度端正，正确解释，做好安抚等工作，并及时报告（ ）。

遇普速旅客列车晚点超过（ ）分钟、动车组列车晚点超过（ ）分钟时，列车长要及时通过广播等形式，将恶劣天气等自然灾害告知旅客，并对旅客做好解释和安抚工作。

列车请求救援后救援准备作业项目内，对于清客的程序的阐述：行车调度员作出清客决定后，应通知( )、( )做好清客准备。司机、车站应做好清客宣传、解释工作，车站应派人协助司机清客。