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各级机关、单位及其工作人员应当根据各自职责和有关规定，按照( )的要求，依法按政策及时就地解决群众合法合理诉求，维护正常信访秩序。

各级机关、单位及其工作人员应当根据各自职责和有关规定，按照诉求合理的 到位、诉求无理的 到位、生活困难的 到位、行为违法的 到位，依法按政策及时就地解决