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投诉处理时间采用北京时间，通常为（），不包含国家法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节）。

国家法定节假日期间（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节），除有特殊情况，一般不安排业务招待

元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定节假日全天禁止（ ）在全省高速公路通行。

元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节原则上不得安排风险作业。

运营内控副行长/经理离岗时间两日以内的（不含两日，及法定节假日-具体指元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节，不含周末双休日。 ），可由委派机构指定人员代为履职。