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若乘客反应所持无效单程票为TVM发售，车站立即将相关情况（设备编号、票卡编号等）报票务生产调度，票务生产调度将查询结果反馈给车站，如属实则由车站进行退款处理，该单程票于站务员综合岗结算时，录入“无效

TVM发售无效单程票退票、智能客服中心发售失败单程票等其它的无效单程票计入废票张数，SC上录入无效单程票/废票一栏，将站务员综合岗上交的无效单程票加封存放于车站票务室待上交区，由经营管理部企业管理室

乘客无票出站补票后又找回单程票，原则上车站给乘客做好解释工作不予退票。若乘客强烈要求退还补票金额，影响车站客运服务工作，站务员综合岗通知值班站长或以上层级人员到现场确认，如情况属实，则办理退款，退款

乘客无票出站补票后又找回单程票，原则上车站给乘客做好解释工作不予退票。若乘客强烈要求退还补票金额，影响车站客运服务工作，站务员综合岗通知（）到现场确认，如情况属实，则办理退款，退款智能客服中心小单备注

站务员综合岗结算时，普通退款单程票与配发回收的车票一起进行结算录入SC票务系统，留存车站循环使用。