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车站处理乘客投诉时，应该(　　)乘客的批评指教。

处理乘客投诉时，感激乘客的批评指教，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是(____)

乘客投诉处理原则？

在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。(　　)

简述乘客投诉处理原则?