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《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，对岗交接，掌握客流动态，接清列车运行情况列车所停靠站台、（））及其他重点事项。

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，综控员岗位对岗接班，要求掌握列车运行、编组、候车室安排、停靠站台、客流变化等情况及重点事项。

《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，接受班中上级下达的命令、指示、业务通知，并落实到位。掌握列车运行、客流变化情况，引导旅客（）出站。

按规定时间到岗参加点名会，听取班计划、接受上级命令、文电和有关要求等。掌握列车运行、（）、客流动态等情况，掌握作业关键和重点事项。