试题详情

《特殊乘客事务处理单》在（ ）等情况时填写，由乘客、客服中心岗、当班客运值班员或以上级别人员签章确认。

所有乘客事务处理均需值班员及以上级别人员与客服中心岗双人确认。

当班客运值班员及以上将车站除乘客事务处理相关的废票之外的废票提前加封， 与票卡回收人员双方签字确认， 并填写（ ） 一式二联， 第一联车站留存， 第二联交票卡组人员。

乘客事务处理涉及的异常票卡须用信封单独加封，与智能客服中心打印单据一并上交经营管理 部，信封由当班站务员综合岗与客运值班员（或票务工作组）或以上层级人员（下同）共同加 封并注明加封信息（ 、 、

若乘客到车站认领失物，由当班值班员或以上级别人员接待乘客。