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车站TVM或者BOM发售的无效票，乘客购票记录与TVM交易记录一致，按照乘客事务处理原则，经过BOM操作行政支出，将票款退还乘客，本班次将无效票单独加封。
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非付费区TVM发售无效票，根据乘客需要在BOM发售单程票，若乘客无购票需求，操作BOM退还现金。
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非付费区：TVM为乘客发售无效票一张，查看交易记录确认后，客服中心填写乘客事务处理单为乘客发售等额单程票。
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当乘客在非付费区车票无效时，若车票人为折损，回收车票，请乘客_____乘车；若为 BOM、TVM发售无效车票，按规定办理，填写《乘客事务处理单》， 给乘客_____发售一张等值普通单程票。
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经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理（目前TVM无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理；乘客未赶上末班车的特批办理；乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写《特殊乘客事