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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室（区）旅客（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室（区）（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

《普速车站服务质量规范》规定，（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。