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《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

《铁路旅客服务质量规范》按（）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。

《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、()8个部分组成。

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，特大、大型车站设有值班站长。

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速中型车站服务质量规范规定，认真处理行包差错，发生行包损失（ ）