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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，有设备管理制度和设备登记台账，发生故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时设有提示。

《普速车站服务质量规范》规定，候车区域设备发生故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时设有提示。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇旅客死亡、以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）公安机关。