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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则(试行)》(上铁收发〔2012〕111号)规定:车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买的车票和电子客票的退改签的退款业务,执行铁道部关于POS机故障应急处置有关规定,车站可进行不刷卡退票。售票员收回原票,给旅客开具一式三联。