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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知(客管函〔2018〕230号)规定:作业人员应熟练地掌握音视频记录仪的,在使用中注意方式方法,避免因使用音视频记录仪不当引发旅客投诉。