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《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。

《空调列车服务质量规范》规定：人员素质要求，身体健康，五官端正，持有健康证明。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员须身体健康，五官端正，持健康证明。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：身体健康，五官端正。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。