《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：下列客运服务质量定性问题考核正确的有（ ）。
A服务质量重大问题，每件扣 26 分
B服务质量严重问题，每件扣 21 分
C服务质量一般问题，每件扣 11 分
D服务质量不良反映，每件扣 6 分
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