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基础服务设施：包括______。

基础服务设施主要分两类，即（ ）。

车站运营服务设施的定义：是指车站除了运营基础设备以外的，直接面对乘客，并对乘车服务产生直接影响的硬件服务设施，包括现有的为满足乘客需求而设置的设施。

网点通用服务礼仪包括______。