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电量、电费的退补应根据国家调整电价的文件和客户服务中心已经批准的补、退电费电量的工作单计算退补。（出自《广西电网公司电费抄核收工作管理标准》）

（出自《广西电网有限责任公司电费计算与核查作业指导书》）。电费异常审核指对客户的应收电量、电费进行异常（）的工作。

原则上由各抄表员负责本抄表区域的电费催收工作；对欠费金额超过( )的客户，由客户服务中心组织欠费催收小组负责加强催收。（出自《广西电网公司电费工作管理标准》）

（出自《广西电网有限责任公司电费异常审核作业指导书（试行）》）。电费异常审核指对客户的应收电量、电费进行异常（）的工作。

现场勘察人员，根据工单到现场逐项核对。发现不符情况，应向客户提出，并将核查结果记入工作单。重大不符情况，要向客户服务中心领导报告。（出自《广西电网公司电费工作管理标准》）()