试题详情

2.13. 第13题欠费停复电投诉是指客户反映( )、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。

欠费停复电投诉是指客户反映（ ）、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。出处:《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第二章

根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），智能交费客户反映欠费停电前未按规定通知客户，下派“营业投诉-抄表催费-欠费停复电”。

《中国南方电网公司供电服务承诺》规定，欠费停电的客户缴清电费后，()复电。

欠费复电：欠费停电的客户交清电费后（）小时及以上（以系统缴费记录为准），客户反映仍未复电的。