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国家能源局及其派出能源监管机构处理投诉举报应当（），关注社会民生热点，建立问题导向监管机制，将12398热线建设成重要的能源监管民生通道。

国家能源局设立（）中心，统一接收涉及国家能源局及其派出能源监管机构监管职责内的投诉举报事项。

国家能源局12398能源监管热线中心实时掌握投诉举报事项的()。

国家能源局派出能源监管机构应当按照本办法受理和办理属于国家能源局及其派出能源监管机构监管职责范围内的投诉举报事项，确定不属于能源监管职责范围的，应当按照有关规定进行移送。

投诉举报事项实行（）管理，由国家能源局派出能源监管机构负责受理和办理。