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智能知识库具体业务功能包括：实现中心客户化知识管理、省（市）公司客户化知识管理、知识反馈管理、话术管理、(____)知识管理考核、知识统计报表业务等。

智能知识库具体业务功能包括：(____)、话术服务引导、知识目录管理、知识学习管理、知识积分规则管理、知识管理考核、知识统计报表业务等。

智能知识库具体业务功能包括：知识反馈管理、话术管理、话术服务引导、知识目录管理、知识学习管理、知识积分规则管理、(____)等。

项目业务范围包括知识管理业务、知识学习业务、(____)。

知识管理是什么？