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在轨道交通运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、轨道交通规定流程等 方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关人员负有责任的投诉为敏感事务。

在轨道交通运营服务中，由于 、 、 、治安、轨道交通规定流程等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关人员负有责任

轨道交通运营服务中，由于员工服务、（         ）、环境卫生、治安、轨道交通规定流程等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关人员负有责任的投诉

轨道交通运营服务中，由于员工服务、设施设备、（         ）、治安、轨道交通规定流程等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关人员负有责任的投诉

有责乘客投诉：指在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、票务事务等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。