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乘客伤亡事故现场处置要点？

请写出乘客伤亡现场处置的基本原则

自动扶梯发生乘客受伤事件的处置要点？

下列哪些属于现场处置方案。( )①高处坠落伤亡现场处置方案;②机械设备伤亡现场处置方案;③火灾(爆炸)现场处置方案;④触电伤亡现场处置方案;⑤起重作业事故现场处置方案。

不同员工对乘客疑问的解释标准不统一，造成乘客不满时现场处置要点是什么？