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在了解老年人心理感受时,最重要的沟通技巧是( )。

人际沟通最重要的是掌握技巧。

(单选题)与老年人沟通的技巧不包括( )

（）就是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距，应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。

老年人心理变化的最重要特点表现为