最高管理者应通过确保以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：A、确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；B、确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务会格以及增强顾客满意的能力；C、始终致力于增强顾客满意.-易过题库-题库最全的搜题网站