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消费投诉处理实行（），投诉处理单位在接到投诉工单及投诉材料后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员尽快开展详细调查，核实投诉问题，根据处理需要与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷，形成处理

银行保险机构应当建立消费投诉处理（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷

消费投诉处理遵循“回避制”及（），即投诉处理单位收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，并进行后续处理。

处理客户投诉时，应指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，避免被投诉事项人员参与投诉处理事项。体现投诉处理的（）。