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服务质量特性是服务技术特性（服务特性）满足要求的程度。

服务质量特性中( )是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。

服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数。

服务质量特性中（）就是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。

设备监理服务技术特性或要素应满足的要求包括( )。