A顾客以往的服务体验
B社会舆论的口碑
C企业公开的承诺
D竞争对手的影响
客户期望影响的因素有哪些（ ）
影响客户期望的因素包括（ ）
影响问题解决的影响因素有哪些?
影响上行调度的因素有哪些( )
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