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养老护理员在日常生活中时常采取讨好的方式让老年人和家属觉得养老护理员( )。

当老年人或其家属与养老护理员发生了冲突，养老护理员息事宁人，采取委曲求全、讨好对方的方式，把一切错误归咎于自己，会让老人觉得养老护理员很有原则。

当老年人或家属与养老护理员发生冲突时,养老护理员用( )处理,既能让自己觉得很淡定,又能让老年人和家属觉得养老护理员既大方又稳重。

( )给老年人和家属以心理支持,也是养老护理员应尽的一份责任。

文明服务是表达尊重的最好方式，让老年人和家属感受到养老护理员对他的尊重，可以赢得信任，使得照护工作顺利进行。