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根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》，（ ）指通过互联网、应用软件、社交媒体等载体，以非人工现场接触的方式，开展客户服务、需求响应、信息发布、品牌宣传等服务的渠道。

电子服务渠道指通过（）等载体，以非人工现场接触的方式，开展客户服务、需求响应、信息发布、品牌宣传等服务的渠道。包括自建的互联网服务渠道及第三方互联网服务渠道。

根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇 客户服务管理分册》中，（）是指供电企业通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道，以宣传折页(海报)、业务通知、电话

《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》：通过( )为电力客户提供相应的供电服务的渠道称为社会化服务渠道 .

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》第5.4.2中规定：互联网统一服务平台服务内容主要包括：（）。