试题详情

了解员工的服务技巧不包括（ ）过程。

加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（ ）。

培训员工的恰当技巧不包括( )

帮助服务对象了解成长过程中的重要影响事件、周围他人对自己的影响等，这种辅导技巧是（ ）。

《员工服务“ 十个不准” 》不包括()。