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加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（ ）。

加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感，体凉顾客情感可以运用三个沟通技巧。即正确及时的称呼对方、赞美和处理异议

沟通过程中，( )和( )是常用的沟通技巧。

沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和回答。

了解员工的服务技巧不包括（ ）过程。