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投诉证据包括( )等。

投诉证据包括书面证据、(____)、短信等，原则上每件投诉的证据材料合计存储容量不超过(____)。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，投诉证据包括书面证据、媒体公告、短信等，原则上每件投诉的证据材料合计存储容量不超过（ ）。

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》【国家电网企管〔2019〕907号】，投诉证据包括书面证据、视听资料、媒体公告、短信等，原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过5M。

Ⅱ级 16.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对投诉书面证据的定义是什么，具体包括什么？