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供电服务知识是为支撑供电服务、充电服务及电e宝服务，规范、高效解决(____)，从有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范中归纳、提炼形成的服务信息集成，以及为提升95598供电服务人员的业务和技能

95598客户服务业务管理办法》规定：95598知识是为支撑95598供电服务、________服务及________服务，规范、高效解决客户诉求，从有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范中归纳

《供电服务规范》中通用服务规范不包括（____）。