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Ⅲ级 24.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598知识是为支撑95598供电服务、________服务及________服务，规范、高效解决客户诉求，从有关法律法规、政策

国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598知识是为支撑95598供电服务、___________服务及___________服务，规范、高效解决客户诉求，从有关法律法规、政策文件

供电服务知识是为支撑供电服务、充电服务及电e宝服务，规范、高效解决(____)，从有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范中归纳、提炼形成的服务信息集成，以及为提升95598供电服务人员的业务和技能

Ⅰ级 45.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务申请是指客户向供电企业________或需要开展现场服务的诉求业务。

Ⅰ级 46.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求业务办理应遵循“________、处理及时、________、优质高效”的原则。