试题详情

有效投诉是指经调查后，情况属实并确定属客户原因造成的投诉。（）

无效投诉：指经调查后，情况不属实或者情况属实但确定属非公司原因造成的客户投诉。（）

因客户原因造成损失或不满，经查证属实的，归类为有效投诉。（）

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：因供电方原因,如(）给客户造成损失或不满，经查证属实的，归类为有效投诉。

对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因（ ）等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。