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无效投诉：指经调查后，情况不属实或者情况属实但确定属非公司原因造成的客户投诉。（）

有效投诉是指经调查后，情况属实并确定属公司原因造成的客户投诉。

有效投诉是指经调查后，情况属实并确定属客户原因造成的投诉。（）

对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因（ ）等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，地市、县公司在投诉调查结束后，对属实投诉应进行（ ），对不属实投诉发起申诉。